سياسة الالغاء
سياسة الإلغاء – متجرنا
نشكرك على ثقتك في متجرنا. نحرص دائمًا على توفير تجربة شراء مريحة ومرنة لعملائنا، لذلك نوضح لك فيما يلي سياسة إلغاء الطلبات قبل وبعد الشحن.
أولًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
- يتم إرجاع المبلغ كاملًا إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 – 7 أيام عمل.
- في حالة الدفع عند الاستلام، لا يتم تحصيل أي رسوم على الإلغاء.
ثانيًا: إلغاء الطلب بعد الشحن
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكن إلغاؤه لكن:
- يتم خصم تكلفة الشحن من قيمة الاسترداد.
- في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم خصم تكلفة الشحن + تكلفة المرتجع (إن وجدت).
ثالثًا: إلغاء طلبات العروض والتخفيضات
- يمكن إلغاء الطلبات المخفضة قبل الشحن بشكل طبيعي.
- بعض العروض الخاصة أو تصفية المخزون قد لا يمكن إلغاؤها بعد إتمام الطلب، ويتم التنويه عنها حسب كل عرض.
رابعًا: كيفية طلب الإلغاء
يمكنك طلب إلغاء الطلب من خلال أحد الطرق التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- إرسال رقم الطلب عبر البريد الإلكتروني.
- استخدام نموذج التواصل الموجود في صفحة “اتصل بنا”.
خامسًا: مدة معالجة الإلغاء
- تتم مراجعة طلب الإلغاء خلال 24 ساعة.
- بعد الموافقة، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
سادسًا: ملاحظات هامة
- عدم الاستجابة لمحاولة توصيل الطلب من شركة الشحن لا يُعتبر إلغاءً، وقد يترتب عليه خصم رسوم الشحن.
- في حالة وجود خطأ من المتجر (منتج غير مطابق – خطأ في الطلب)، يتم الإلغاء بدون أي رسوم.
تواصل معنا
إذا لديك أي استفسار حول سياسة الإلغاء، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني:
- رقم الهاتف/واتساب: 01026868488
- صفحة اتصل بنا على الموقع