سياسة الاسترجاع و الاسترداد
أولًا: شروط استرجاع المنتجات
يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
- إذا وصل المنتج غير مطابق للمواصفات المعروضة على الموقع.
- إذا لم تستلم المنتج خلال المدة المتفق عليها للشحن.
- يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
ثانيًا: الحالات التي لا يمكن استرجاع المنتجات فيها
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها وتعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات المصنوعة خصيصًا للعميل (تفصيل – طباعة حسب الطلب).
- المنتجات المخفضة ضمن عروض تصفية نهائية Final Sale.
- المنتجات الصحية أو التي تمسّ الاستخدام الشخصي بعد فتحها حفاظًا على السلامة.
ثالثًا: سياسة الاسترداد
بعد مراجعة طلب الاسترجاع والتأكد من حالة المنتج:
- يتم إصدار استرداد كامل للمبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عن طريق رصيد متجر أو تحويل بنكي حسب رغبة العميل.
- مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر خدمة العملاء.
- قد يُطلب منك إرسال صور للمنتج أو رقم الطلب للمراجعة.
- سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوانك أو تسليمه إلى أقرب نقطة شحن.
- يتم إبلاغك بنتيجة الطلب فورًا بعد فحص المنتج.
خامسًا: استبدال المنتجات
- يمكن استبدال المنتج بآخر في حال توفر المخزون.
- يتحمل العميل فرق السعر – إن وجد – في حالة اختيار منتج آخر أعلى سعرًا.
- يتم الاستبدال ضمن مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
سادسًا: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم.
- في حالة الإلغاء بعد خروج الطلب للشحن، تُخصم رسوم الشحن من قيمة الاسترداد.
سابعًا: تواصل معنا
إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني:
- رقم الهاتف / واتساب: 01026868488
- صفحة اتصل بنا على الموقع